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Condiciones de Reembolso.
En Manzato aceptamos reembolsos en casos de productos defectuosos o dañados durante el envío. El cliente debe notificar el problema dentro de las siguientes 24 horas posteriores a la recepción del producto.
Proceso de Reembolso.
El cliente debe contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o servicio de atención al cliente proporcionando los detalles del problema y evidencia fotográfica. Evaluaremos cada caso y, si se aprueba, proporcionaremos instrucciones para devolver el producto y procesar el reembolso.
Método de Reembolso.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra o en forma de crédito en la cuenta del cliente, según su preferencia.
Exclusiones.
Los productos que hayan sido abiertos, utilizados o dañados por el cliente no serán elegibles para reembolso. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Plazos.
Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto. El procesamiento del reembolso puede demorar hasta 30 días hábiles.
Envíos.
Todos los envíos realizados por Manzato a nivel nacional, están soportados por la compañía de transporte Corodinadora y son realizados únicamente en territorio colombiano. Los costos de envío los indicará la compañía de transporte. Una vez se realice el envío del producto, recibirás una notificación al correo electrónico registrado al momento de la compra indicando el número de la guía con el cual se despacho tu producto para su respectivo seguimiento. Manzato no se responsabiliza por cualquier retraso del pedido o del producto una vez la compañía de transporte reciba el mismo.
Tiempos de entrega.
Los productos comprados por nuestra tienda virtual podrán ser entregados desde 1 día hábil hasta 7 días hábiles, desde el momento en que se hizo el pedido.
Normas y restricciones de envío.
Pueden existir restricciones en las zonas de envíos y coberturas para domicilios.
Los pedidos serán enviados únicamente en días hábiles los cuales se catalogan de lunes a sábado en horario laboral, excluyendo domingos y festivos nacionales de Colombia. Todas las entregas irán acompañadas con un acuse de recibo (orden de despacho).
Los tiempos de entrega están sujetos a restricciones viales asignados por el Ministerio de Transporte y esto podrá repercutir en la extensión de los tiempos de entrega.
Nos reservamos el derecho de cancelar su orden en caso de ser notificado como fraudulento en la plataforma de pasarela de pagos.
Para cualquier inquietud, consulta, sobre compras en nuestra tienda virtual comuníquese al correo electrónico escribenosmanzato@gmail.com
Nuestro compromiso es cumplir con los tiempos de entrega, por lo tanto si el día que llegue tu pedido no estás presente para recibirlo, la transportadora estará autorizada para dejarlo en la portería de la dirección indicada. Sabemos lo importante que es para ti y que no te gustaría esperar hasta una próxima oportunidad para recibirlo. En Manzato queremos garantizar que tu pedido sea entregado en el tiempo acordado.
Intentos de entrega.
Coordinadora realiza máximo 3 intentos de entrega del pedido a los clientes, si el cliente por alguna razón no recibe el pedido en esos 3 intentos de entrega, entonces: